Data ultimei actualizări: 24.08.2026
Satisfacția dumneavoastră față de articolele comandate de pe folie-iaz.ro contează pentru noi. Dacă hotărâți totuși să trimiteți înapoi un produs, regulile aplicabile sunt cele descrise mai jos și decurg din prevederile legale aflate în vigoare (OUG nr. 34/2014).
1. Retragerea din Contract
Legislația actuală recunoaște consumatorului posibilitatea de a se retrage din Contract, adică de a trimite înapoi Bunurile cumpărate fără să ofere vreo justificare, într-un interval de 14 zile calendaristice socotit din momentul în care a intrat efectiv în posesia ultimului Bun.
Notă: Această facultate funcționează exclusiv atunci când Bunul/Serviciul nu figurează în lista de excepții prezentată la Secțiunea 4.
2. Cum se derulează un retur
Atunci când articolul cumpărat rămâne în afara excepțiilor de la dreptul de retragere (a se vedea Secțiunea 4), Cumpărătorul are la dispoziție pașii de mai jos:
- Deschiderea cererii: se completează formularul de retur pus la dispoziție pe Site ori se ia legătura cu Departamentul de Relații cu Clienții.
- Trimiterea produsului: articolul ajunge înapoi la noi nedeteriorat, în starea în care a fost livrat, însoțit de ambalaj și de documentele care atestă achiziția.
- Restituirea contravalorii: pentru un retur considerat valid, Vânzătorul înapoiază suma plătită pe Bun, costurile de livrare suplimentare rămânând în afara acestei restituiri, într-un interval de 14 zile calendaristice calculat de la recepționarea Bunului returnat sau a dovezii de expediere.
3. Cerințe pe care returul trebuie să le îndeplinească
În cazul articolelor eligibile, adică al celor care nu au fost personalizate, acceptăm returul numai când toate condițiile următoare sunt respectate simultan:
- Anunțarea: solicitarea ne parvine în cel mult 14 zile calendaristice socotite de la recepție.
- Aspectul articolului: produsul rămâne nefolosit, fără semne de instalare, de utilizare sau de degradare. Vă rugăm ca, pe cât se poate, expedierea să se facă în ambalajul cu care a venit.
- Modalitatea de trimitere: singura acceptată este curierul (fără ramburs), către adresa pe care v-o indicăm după ce cererea primește aprobare.
- Cine suportă transportul: cheltuiala de expediere a returului cade în întregime în sarcina Clientului. Coletele cu plata la destinatar nu sunt preluate.
- Zero costuri ascunse: pentru retururile care respectă condițiile nu aplicăm niciun comision de repunere în stoc.
4. Bunuri/Servicii exceptate de la dreptul de retragere
Normele românești și cele europene (între care Art. 16 din OUG nr. 34/2014) stabilesc că retragerea nu poate fi exercitată în următoarele situații:
- Contractele având ca obiect prestarea de servicii, odată ce serviciile au fost executate integral (cu acordul prealabil al clientului).
- Bunurile sau Serviciile al căror preț se află sub influența fluctuațiilor de pe piața financiară.
- Bunurile realizate potrivit specificațiilor transmise de Cumpărător (articole fabricate la comandă ori personalizate).
- Bunurile care se pot degrada ori a căror valabilitate expiră într-un timp scurt.
- Bunurile livrate sigilate care, o dată desigilate, nu mai pot fi înapoiate din rațiuni ce țin de igienă sau de ocrotirea sănătății.
- Bunurile amestecate în mod inseparabil cu alte elemente.
- Băuturile alcoolice al căror preț ține de evoluția pieței și a căror livrare are loc după mai bine de 30 de zile.
- Contractele pentru intervenții la domiciliu (cazuri de urgență), în situația în care sunt prestate suplimentar și servicii pe care clientul nu le-a cerut.
- Înregistrările audio ori video și programele informatice livrate sigilat, din momentul în care sigiliul a fost rupt.
- Ziarele și publicațiile periodice, cu excepția contractelor de abonament.
- Conținutul digital furnizat altfel decât pe un suport material, dacă descărcarea sau accesarea a demarat cu acordul clientului.
⚠️ EXCEPȚIE ESENȚIALĂ în cazul produselor EPDM: Returul este exclus pentru bunurile executate conform specificațiilor clientului ori personalizate în mod evident.
Spre exemplu: membranele EPDM debitate la un metraj anume, cerut de client, care nu corespund rolelor standard livrate sigilate.
5. Modul în care se restituie banii
- Recepție și control: imediat ce coletul ajunge la noi, produsul trece printr-o verificare fizică.
- Confirmare: constatând că articolul este intact, punem în lucru restituirea.
- Virarea sumei: contravaloarea produselor vă este înapoiată prin Transfer Bancar în contul IBAN pe care ni-l comunicați sau prin instrumentul de plată folosit inițial.
- Intervalul: suma apare în cont în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am primit returul ori dovada expedierii.
Precizare: restituim prețul produsului împreună cu tariful livrării standard inițiale, acolo unde se aplică. Transportul de retur, adică cel de la client spre noi, rămâne o cheltuială a clientului. Dacă alături de Bun ați primit un cadou sau un material promoțional, acesta se trimite înapoi odată cu produsul, altfel dreptul de retragere nu poate fi valorificat.
6. Înlocuirea unui produs cu altul
Schimbul direct, colet contra colet, nu este prevăzut în politica noastră. Traseul corect arată astfel:
- Ne trimiteți înapoi produsul care nu vă convine, urmând etapele descrise anterior.
- Primiți banii înapoi.
- Lansați pe site o comandă nouă pentru articolul potrivit.
Mai aveți nelămuriri?
Înainte de a comanda, colegii noștri vă pot ajuta să stabiliți exact dimensiunile de care aveți nevoie. Scrieți-ne aici.