Actualizat la 22.09.2026
1. Dreptul de retragere
Consumatorii care cumpără online produse standard, inclusiv accesorii și role standard, au dreptul de a se retrage din contract fără a preciza un motiv, în 14 zile calendaristice de la primirea produselor de către ei sau de către o persoană desemnată, alta decât transportatorul. Pentru mai multe produse din aceeași comandă livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs. Se aplică excepțiile prevăzute de lege, inclusiv cea pentru produse realizate după specificații individuale, explicată mai jos.
2. Cum anunțați retragerea
Pentru retragere este suficient să ne transmiteți, înainte de expirarea termenului, o declarație clară privind decizia dumneavoastră. Puteți folosi modelul de mai jos sau o declarație în cuvintele proprii, transmisă la datele de contact indicate. Menționați numele și comanda sau produsele vizate, pentru a le putea identifica. Retragerea nu necesită aprobarea noastră prealabilă și nu este condiționată de folosirea unui anumit formular.
Destinatarul declarației: SC MEDMEDIA SRL, Str. Durău, nr. 18C, Brașov, România
3. Returnarea produselor
Trimiteți sau predați produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, cu excepția cazului în care ne-am oferit să le ridicăm. Termenul este respectat dacă expediați înainte să expire. Păstrați dovada expedierii. Pentru coordonarea adresei de recepție folosiți datele de contact de mai jos; această coordonare nu este o aprobare a dreptului de retragere.
Suportați costurile directe de returnare numai dacă ați fost informat despre această obligație înainte de încheierea contractului; în caz contrar, le suportăm noi. Nu percepem taxe de repunere în stoc. Pentru produsele care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul sau o estimare rezonabilă a transportului de retur trebuie comunicată înainte de comandă.
4. Starea produselor
Puteți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului, așa cum ați face într-un magazin. Lipsa ambalajului original sau verificarea normală nu anulează dreptul de retragere. Ambalați produsul corespunzător pentru transport; folosiți ambalajul original dacă îl mai aveți. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc verificarea necesară, în condițiile legii. Orice diminuare invocată va fi justificată; nu aplicăm o penalizare automată.
5. Rambursarea
Rambursăm, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea noastră despre retragere, sumele aferente contractului din care vă retrageți, inclusiv costul livrării standard inițiale. Nu rambursăm diferența de cost pentru o livrare mai scumpă aleasă de dumneavoastră față de cea mai ieftină livrare standard oferită.
Dacă nu ne-am oferit să ridicăm produsele, putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada că le-ați expediat, luând în considerare evenimentul care are loc primul. Primirea produselor nu pornește un nou termen de 14 zile.
Folosim aceeași metodă de plată ca la cumpărare, cu excepția cazului în care convenim expres cu dumneavoastră o altă metodă, fără costuri pentru dumneavoastră. Transferul într-un cont IBAN nu este obligatoriu; poate fi folosit prin acord, inclusiv pentru o comandă achitată ramburs.
6. Produse realizate la comandă
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile individuale ale clientului sau personalizate în mod clar. De exemplu, o membrană EPDM sau o folie PVC tăiată special la dimensiunile individuale cerute de client poate intra în această excepție. Simpla alegere a unei mărimi ori variante standard din catalog nu înseamnă automat personalizare. Excepția privește retragerea fără motiv, nu reclamațiile pentru defecte sau neconformitate.
7. Produse defecte și schimburi
Dacă produsul este defect, diferit de cel comandat ori tăiat greșit față de dimensiunile convenite, drepturile legale privind conformitatea se păstrează inclusiv pentru produsele personalizate. Contactați-ne pentru soluționare. Regulile de retragere și costurile returului pentru răzgândire nu limitează aceste drepturi.
Pentru schimbarea unui produs standard din preferință personală puteți exercita retragerea și plasa o comandă nouă; nu oferim schimb direct colet contra colet. Această procedură nu limitează dreptul la înlocuire sau alte remedii legale pentru neconformitate.
8. Model de declarație de retragere
Model opțional — completați și trimiteți numai dacă doriți să vă retrageți din contract. O declarație clară formulată de dumneavoastră este la fel de valabilă.
Destinatarul declarației: SC MEDMEDIA SRL, Str. Durău, nr. 18C, Brașov, România
Prin prezenta vă informez/informăm cu privire la retragerea mea/noastră din contractul privind următoarele produse: …
Numărul comenzii, dacă este disponibil: …
Comandate la data … / primite la data …
Numele și adresa consumatorului/consumatorilor: …
Data: …
Semnătura consumatorului/consumatorilor, numai pentru declarația pe hârtie: …
Temei: OUG nr. 34/2014, în special articolele 9, 11, 13, 14 și 16 lit. c). Drepturile imperative aplicabile consumatorului rămân neafectate.