1. Catalog, comenzi și expediere
Ce pași urmez pentru a comanda de pe site?
Totul se rezolvă în câteva clicuri. Răsfoiți categoriile, alegeți articolul împreună cu dimensiunile care vă interesează (spre exemplu, lățimea și lungimea rolei de folie EPDM) și trimiteți-l în coș. Mai departe, parcurgeți etapele de finalizare, unde veți completa datele de facturare și pe cele de livrare.
Ce modalități de plată pot folosi?
Ca să vă fie cât mai la îndemână, punem la dispoziție variantele de mai jos:
- Plata cu cardul online: Tranzacție protejată, derulată printr-un procesator de plăți autorizat.
- Transfer bancar (OP): Achitare după proforma emisă pentru comanda dumneavoastră.
- Plata ramburs: Achitați cash curierului chiar atunci când vă predă coletul.
Firma mea poate face achiziții aici?
Fără nicio problemă. folie-iaz.ro procesează și comenzile venite din partea firmelor. Ca factura fiscală să fie emisă pe societate, bifați varianta "Persoană Juridică" atunci când completați comanda și adăugați datele companiei (CUI, Reg. Com., Adresă).
În cât timp ajunge coletul?
De regulă, articolele disponibile în stoc ajung la dumneavoastră în 1-2 zile lucrătoare. Există totuși situații în care pregătirea și transportul durează puțin mai mult: comenzile cu volum mare sau cu greutate ridicată, cum sunt rolele mari de folie EPDM.
Cât plătesc pentru transport?
Tariful de expediere rezultă automat din greutatea cumulată a coletului și din localitatea de destinație. Suma exactă vă apare afișată încă din coș, deci o vedeți înainte de a confirma comanda.
De unde aflu în ce stadiu se află comanda?
În clipa în care comanda a fost pregătită și preluată de curier, vă trimitem pe email o confirmare în care găsiți numărul de AWB, plus un link prin care urmăriți traseul coletului în timp real.
Cum sunt protejate produsele la expediere?
Tratăm acest capitol cu maximă seriozitate. Fiind vorba despre materiale tehnice de hidroizolație, alegem ambalaje robuste care elimină riscul loviturilor pe drum, astfel încât marfa să ajungă la dumneavoastră intactă.
Se mai poate schimba sau opri o comandă lansată?
Da, aveți la dispoziție 24 de ore de la lansarea comenzii pentru a cere o modificare sau anularea ei; ne scrieți pe email. Ulterior acestui termen, dacă marfa a plecat deja spre dumneavoastră ori a fost debitată (situația tăierilor la comandă), nu vă mai putem garanta intervenția.
Expedierea către o altă adresă
Coletul poate pleca și către un alt punct decât cel de pe factură — direct în șantier, de pildă. Menționați acest lucru în formularul de comandă, la rubrica "Adresa de Livrare".
Cum găsesc rapid un produs anume?
Apelați la bara de căutare aflată în antetul site-ului. Tastați numele articolului (ex: "adeziv", "geotextil") și veți vedea imediat lista rezultatelor potrivite.
2. Gestionarea contului de client
Este contul obligatoriu pentru a comanda?
Nu, nu vă obligă nimeni să vă înregistrați. Comanda poate fi făcută și în regim de oaspete (Guest). Vă sugerăm totuși un cont, fiindcă vă ușurează urmărirea comenzilor trecute și vă scutește de recompletarea datelor la achizițiile următoare.
Nu îmi mai amintesc parola. Cum procedez?
Deschideți pagina de autentificare și apăsați pe link-ul "Recuperează parola uitată". Scrieți acolo adresa de email cu care v-ați înscris, iar pașii de resetare vă vor fi trimiși pe email.
Unde îmi actualizez datele personale?
După autentificare, intrați în secțiunea "Contul meu" și de acolo la "Actualizare cont". În acest loc corectați adresa, telefonul sau oricare alt detaliu.
Îmi pot consulta comenzile mai vechi?
Da — titularii de cont au la dispoziție secțiunea "Istoric comenzi", care le arată toate achizițiile făcute până acum, împreună cu statusul fiecăreia.
3. Alte lămuriri și asistență
Mă interesează un produs epuizat. Ce pot face?
Când articolul dorit lipsește temporar din stoc sau vă trebuie o cantitate aparte, trimiteți-ne un mesaj prin formularul de contact. Vă spunem când revine în depozit ori vă propunem un produs echivalent.
Îmi trebuie lămuriri tehnice în plus
Când descrierea produsului nu acoperă tot ce vă interesează — fișe tehnice, compatibilități chimice, mod de montaj — specialiștii noștri vă răspund cu plăcere. Scrieți-ne fără rețineri.